隨著高校畢業(yè)季來(lái)臨，周口市人社局迎來(lái)人事檔案咨詢、接收等工作的高峰期。為此，周口市人社局“12333”咨詢服務(wù)熱線話務(wù)員竭力為群眾答疑解惑，主動(dòng)為群眾排憂解難，助力人事檔案事務(wù)順利辦理。

在接聽熱線過(guò)程中，周口市人社局“12333”咨詢服務(wù)熱線話務(wù)員始終秉持“耐心、細(xì)心、熱心”原則，詳細(xì)解答群眾提出的各種問(wèn)題，并記錄來(lái)電人信息和問(wèn)題要點(diǎn)，以便后續(xù)進(jìn)行回訪，確保問(wèn)題徹底解決。

周口市人社局“12333”咨詢服務(wù)熱線積極與周口市人才交流中心、周口各高校就業(yè)指導(dǎo)部門等建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，對(duì)疑難問(wèn)題及時(shí)轉(zhuǎn)辦并跟蹤反饋，形成服務(wù)閉環(huán)。為擴(kuò)大政策知曉度，周口市人社局“12333”咨詢服務(wù)熱線通過(guò)官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等渠道發(fā)布人事檔案專題指南，詳細(xì)介紹人事檔案轉(zhuǎn)遞方式、查詢方法等內(nèi)容。

周口市人社局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，他們將持續(xù)關(guān)注人事檔案服務(wù)需求，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，加強(qiáng)與各部門協(xié)作，豐富服務(wù)內(nèi)容，開展線上直播答疑、制作短視頻講解人事檔案知識(shí)等措施，為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的人事檔案服務(wù)，為周口市經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。②25（柳振華）