急難愁盼“碼上辦” 架起醫(yī)患連心橋

本報(bào)訊（記者 李鶴）就診過程中遇到問題解決不了怎么辦？有意見如何提？近日，項(xiàng)城市第一人民醫(yī)院正式上線“書記、院長(zhǎng)二維碼”，實(shí)現(xiàn)患者和職工的意見、建議“一碼直達(dá)”醫(yī)院管理層，及時(shí)解決群眾急難愁盼問題。

據(jù)了解，“書記、院長(zhǎng)二維碼”旨在實(shí)現(xiàn)“一個(gè)碼匯總、一條線服務(wù)、一事一辦結(jié)”的目標(biāo)?；颊呒奥毠ねㄟ^微信或支付寶掃描專屬二維碼，即可直接對(duì)醫(yī)院服務(wù)提出表揚(yáng)、反映就醫(yī)過程中遇到的問題或提交改進(jìn)建議。相關(guān)信息將直接送達(dá)醫(yī)院黨委書記和院長(zhǎng)，確保訴求第一時(shí)間被收集、受理。留言者需留下真實(shí)有效的聯(lián)系方式，以便精準(zhǔn)溝通、核實(shí)情況，推動(dòng)問題有效解決。

項(xiàng)城市第一人民醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“書記、院長(zhǎng)二維碼”主要用于意見建議收集與服務(wù)改進(jìn)，患者日常就診仍需前往相應(yīng)科室或病區(qū)。此項(xiàng)舉措是醫(yī)院深化“以患者為中心”服務(wù)理念的具體實(shí)踐。該院希望通過直接溝通，進(jìn)一步提升醫(yī)院整體服務(wù)效能和管理水平，持續(xù)提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。