周口日?qǐng)?bào)·周道客戶端記者 張勁松 鄒娟

近日，國(guó)網(wǎng)周口供電公司制定“獲得電力”服務(wù)水平提升十二項(xiàng)舉措，以梳理管理盲點(diǎn)、打通流程堵點(diǎn)、解決用戶痛點(diǎn)為目標(biāo)，深化小微企業(yè)“三零”和大中型企業(yè)“三省”辦電服務(wù)，全面打造“便民、提速、降本”的“陽光業(yè)擴(kuò)”服務(wù)品牌。

提高效率，讓辦電更省時(shí)。近段時(shí)間以來，該公司創(chuàng)新電力接入工程行政審批協(xié)同機(jī)制，壓減行政審批時(shí)間。實(shí)行配套工程建設(shè)契約制，主動(dòng)開展“零點(diǎn)工程”“帶電作業(yè)”，大幅壓縮配套工程建設(shè)時(shí)長(zhǎng)。推行業(yè)務(wù)辦理限時(shí)制，居民、小微企業(yè)辦電時(shí)間分別壓縮至5個(gè)、15個(gè)工作日，10千伏及以上高壓用戶業(yè)務(wù)辦理時(shí)限可控環(huán)節(jié)壓縮至16個(gè)工作日。

提升便利度，讓辦電更省力。該公司推行常規(guī)辦電業(yè)務(wù)“領(lǐng)證預(yù)約、一證受理、兩證辦結(jié)、容缺辦理”，高低壓辦電資料分別精簡(jiǎn)60%、33%，在線獲取核驗(yàn)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、身份證件、不動(dòng)產(chǎn)登記等信息，實(shí)現(xiàn)資料免提報(bào)。簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，高低壓分別精簡(jiǎn)33%、50%。提供政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)、微信公眾號(hào)等8種辦電渠道，實(shí)現(xiàn)用電報(bào)裝線上“一網(wǎng)通辦”“掌上辦、指尖辦、異地辦”，深化電子簽名、電子簽章、電子合同應(yīng)用，全部24項(xiàng)辦電業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)線上辦理“一次都不跑”。

降低成本，讓辦電更省錢。在辦電環(huán)節(jié)，延伸省級(jí)及以上園區(qū)、電動(dòng)汽車充電設(shè)施、電能替代用戶投資界面至規(guī)劃紅線；將小微企業(yè)低壓接入容量由100千瓦提高至160千瓦，較國(guó)家發(fā)改委要求提前三年實(shí)現(xiàn)居民和小微企業(yè)辦電零成本；堅(jiān)持“就近接入”原則，最大限度節(jié)約用戶辦電成本。

建強(qiáng)電網(wǎng)，讓用電更可靠。加大電網(wǎng)投入，提高配電自動(dòng)化覆蓋比例，實(shí)現(xiàn)故障區(qū)域迅速隔離、非故障區(qū)域恢復(fù)供電。推廣“不停電”作業(yè)，擴(kuò)大不停電作業(yè)范圍和比例。推廣智能搶修模式，研發(fā)配電網(wǎng)運(yùn)行工況全景監(jiān)測(cè)和故障智能分析，準(zhǔn)確定位故障點(diǎn)，實(shí)時(shí)獲取停電范圍及影響用戶清單。通過短信、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP、微信群等渠道，主動(dòng)向客戶“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”推送故障停電、搶修進(jìn)度和計(jì)劃復(fù)電等信息，實(shí)現(xiàn)搶修過程可視化管理。

公開透明，讓用戶更滿意。該公司建立了整治漠視侵害群眾利益長(zhǎng)效機(jī)制，清理規(guī)范供電服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目。全面推行便民服務(wù)可視化，在用電報(bào)裝和故障搶修環(huán)節(jié)，主動(dòng)向用戶推送辦電進(jìn)程信息，支持線上“物流式”實(shí)時(shí)查詢；主動(dòng)公開服務(wù)程序、設(shè)計(jì)施工單位信息、受電工程典型設(shè)計(jì)和參考造價(jià)，供用戶比較選擇，提升用戶獲得感、滿意度。

健全機(jī)制，讓措施落地更有保障。營(yíng)商環(huán)境提升工作開展以來，該公司成立了市縣兩級(jí)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)小組和工作辦公室，建立“一把手”負(fù)責(zé)的常態(tài)化工作機(jī)制。分解各層級(jí)、各專業(yè)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境任務(wù)和指標(biāo)，建立約束激勵(lì)機(jī)制，開展全業(yè)務(wù)、全流程、全環(huán)節(jié)實(shí)時(shí)管控評(píng)價(jià)，全力做好優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境工作。

該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，下一步，公司將從服務(wù)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的政治高度，全力打造“電周到”服務(wù)品牌，確保裝表接電、明白用電、應(yīng)急搶修、重大保電“四周到”。實(shí)行重要項(xiàng)目“領(lǐng)導(dǎo)分包制”和“首席服務(wù)官制”，力爭(zhēng)在服務(wù)周口營(yíng)商環(huán)境提升、經(jīng)濟(jì)發(fā)展添彩畫卷中書寫電網(wǎng)企業(yè)濃重一筆。②18